Повторные продажи: как сделать, чтобы покупали второй раз

1. Почему второй заказ дешевле

За первого покупателя вы заплатили рекламой. За второго платить не нужно: он уже знает вас и уже оставил контакт.

Поэтому бизнес, который умеет возвращать покупателей, выдерживает рост цены рекламы, а бизнес, который живёт только на новом трафике, — нет.

2. С чего начать

С понимания, через сколько у вас наступает момент повторной покупки. У кофе это недели, у одежды — сезон, у мебели — годы.

Без этого любые напоминания приходят не вовремя: слишком рано раздражают, слишком поздно бесполезны.

3. Что работает

Напоминание в момент, когда товар заканчивается. Бонусы, которые видно в личном кабинете. Персональные подборки по прошлым заказам. Простой повод вернуться: новая партия, новый вкус, новая коллекция.

4. Что мешает

Отсутствие контактов — если заказы приходят в директ, возвращать некого.

Сложная механика: если для получения бонуса нужно разбираться в правилах, им не пользуются.

И молчание после покупки. Клиент, о котором не вспомнили полгода, уходит туда, где о нём вспомнили.